企业社会责任

历程精品

中国外洋生长以为房企最要害的社会责任是为市场提供高性价比、高品质的产品与效劳，公司多年来一直秉持“历程精品、楼楼精品”的产品责任理念，与数千家供应商通力相助，通过对整个房地产开发全价值链细腻管控，从设计、制作、推售以至全历程的客户效劳，为客户创立价值。

协同共赢：供应商关系治理

中国外洋生长营业笼罩50余个境内外都会，营业规模重大，拥有数千家供应商，公司旗下项目精工品质的实现亦离不开与所有供应商的精诚相助。公司的供应商主要包括承建商，修建质料、装饰质料、装置质料、设施装备等种种供应商，公司通过供应商采购物资、产品或效劳等，为规范相关制度及流程，公司制订了相关的事情指引及标准化条约文本，并按期对供应商的产品及效劳等体现举行综合评估，以确保切合公司的严酷标准。公司每年头对“缺乏格相助商名册”举行更新，即将未达标准的供应商剔出招标采购名单。

水暖件节能立异

中国外洋生长与水暖件战略相助供应商于2012年对水暖五金件等产品举行镀层方面的研究，取得了突破性希望，在增强镀层耐久性同时，减小镀层厚度，镌汰重金属用量，既节材又环保。

节水马桶

中国外洋生长对采购环保、绿色、节能的产品一直有着严酷的要求。精装修专案中的节水坐便器是其中之一。目今，节水环保日益成为洁具行业产品品质权衡的主要指标，在本公司推动及勉励下，集中采购相助商TOTO即是鼎力大举研发节水洁具的先行者之一，其TOTO4.8L节水坐便器，接纳先进的ECO-MAX智水高效冲洗节水系统，在节水、冲力、冲洗效果等各方面上均具有奇异的优势，相比古板坐便器，有用节水50%以上。运用此手艺，4.8升水也能抵达9升水的冲水效果，在业内和用户中形成了较好的口碑和撒播效应。

电梯产品标准化

2014年，yl6809永利地产团结电梯战略相助供应商三菱电梯、通力电梯举行适用于地产项目的电梯产品标准化方面的研发，并形成了整套的标准化执行计划，推动电梯供应商缩短设计、生产、供货周期，提升产品质量、降低能源消耗。

劳工权益�；�

近些年公司每年的在建项目规模都凌驾一万万平方米，间接为进城农民工创立了大宗的就业时机，通过增强与供应商的用工秩序的规范治理，包管农民工应有的权益。

全心的妄想设计

中国外洋生长在恒久的项目开发实践中，始终秉持国际化的视野与都会营运高度的妄想理念，通过妄想设计事情的三级治理，充分整合境内外优异设计单位资源，缜密剖析项目地块的容积率和土地特点，重复测算产品组合价值，确保产品经济、社会效益的双赢。

公司所有项目从妄想设计阶段起就始终将外地客户的需求放在首位，做到设计立异、治理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混淆住区为主的妄想结构系统，以及Art-Deco、新古典、程序、英式、新中式等多种立面气概系统。

传承经典的立面气概系统稳重大气，造型比例推敲严谨，节点大样设计细腻，质料应用追求原汁原味，户型空间设计科学适用，有用提升了产品的市场认受度、美誉度，也逐渐形成了公司产品特征鲜明的设计气概。

《yl6809永利意创》

《yl6809永利意创》从2012年1月份宣布以来，以月刊的形式，集中展示妄想设计营业动态、公司精品??项目、结构性妄想、修建设计、景观营造、户型设计、精装修的立异设计与亮点，并对偕行经典作品、行业动态等举行分享，已成为妄想设计营业总结、交流、互动提升的学习阵地。

精益的施工制作

自2014年起，中国外洋生长将原有的主管项目生长的工程、合约等营业线组建为专业化的工程治理公司，推进项目施工制作的系统化、标准化、专业化的建设，一连强化“历程精品”的项目生长质量观，确保实现“楼楼精品”。

工程策划

工程策划作为中国外洋生长房地产项目工程治理的特色事情模式，要求一线工程治理职员“项目未开、策划先行，项目实验、胸有定见”。同时，工程策划并非仅仅是模拟施工的一种事情要领，而是既要思量整个项目施工的平面安排、穿插流水作业流程、蹊径交通实验程式等，还需要思量将工程策划的内容转化为合约语言，通过合约清单约束体现策划内容、包管工程策划的真正落地，增进工程全历程的细腻化、专业化治理，进而运筹帷幄，提升项目生长的整体治理水平。

质量第一

中国外洋生长一直坚持产品“质量第一”的宗旨，并视质量改善为施工制作历程中永恒的主题。公司依据营业生长需要，于2015年年头修订公布了全公司项目质量管制的指导性文件——《质量清静评估系统治理手册》，以提升业主知足度、提升工程质量为焦点，对公司的实测实量、质量清静治理、清静文明施工等重点事情举行了更高要求的明确，逐步将“质量清静治理融入在一样平常治理实践中”。

七重质量检测

在整个项目施工制作工程中，为落实“全员、全历程、全方位”的质量清静治理文化，依据项目生长的差别周期阶段，对工程质量关注的结构、防水、质料等三大类焦点问题，对项目施工历程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等举行实时丈量评估，以催促承建商实时刷新提高。项目在正式交付前需经由七重质量检测程式：

1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全历程质量检测
4、开发商约请第三方实测实量
5、政府相关部分质磨练收
6、物业公司质量检测
7、衡宇交付前开发商综合质量检测

清静文明施工

中国外洋生长深知清静之于整个项目开发历程责任重大，从制度层面临清静治理责任制、清静检查划定、防火防盗专项要求、项目重大危险源、项目清静紧迫应变、清静生产应急预案等都举行了明确，对危险性较大的工程如深基坑工程、高峻范本工程、30m及以上高空作业的工程等体例清静专项施工计划并举行专家论证，确保所生长项目之清静文明生产，并使施工历程对周边社区的清静、情形影响降至最低。 2015年度，各地区继续开展清静生产月、清静生产大检查等通例运动，提高全体员工的清静意识，公司清静生产整体运行平稳，整年无重大清静事故爆发。

yl6809永利精筑学习社区

2015年5月25日，工程治理公司正式上线了全营业线内部交流及学习生长的新平台——“yl6809永利精筑学习社区”微信企业号，设置了“精品课程、yl6809永利精筑刊物、制度指引”三大�？�，通过对合约造价、质量手艺、进度计画等议题总结交流，更高效地推动公司产品质量治理事情。

细腻的销售推广

中国外洋生长对项目推售阶段的推广资料之合规正当性严酷治理，增进阳光销售，透明购房。在香港，公司所有在售项目相关的市场推广资料严酷遵守《一手住宅物业销售条例》相关划定；在中国大陆，公司凭证外地政府的商品房生意相关规则要求，在所有项目售楼处将相关文件举行现场公示及对外披露，包括现场公示销售证照及文件、红线内外倒运因素公示、沙盘危害提醒、样板间危害提醒等，确保产品销售资讯完整披露、果真透明，公司一连优化从项目销售接待到客户签约全程设定标准化节点流程，同时设立项目销售司理投诉热线，完善销售推广的治理事情。

客户隐私�；�

为进一步完善客户资讯隐私�；な虑�，本公司在2014年下发《关于增强客户资料治理的通知》，宣布对纸质版、电子版在内的客户资讯资料举行专人专岗治理、专用电脑治理、准时专项治理的多项步伐，责任到人，增强客户资料的清静保管，阻止客户小我私家资讯泄露带来的执法危害，切实有用�；た突б�。

精诚的客户效劳

客户是公司实现可一连生长的基本、产品立异的动力之源。中国外洋生长实验从项目定位、妄想、施工、销售、入伙到后期物业效劳的全历程客户效劳理念，并将所有地区公司客户知足度指标审核列入公司绩效审核领域，以客户角度介入房地产开发运营的所有营业环节，从客户利益出发，一连一直刷新产品和效劳。

公司从2012年7月起，将各级公司的客户效劳部分统一为“客户关系部”，将为客户效劳的事情职能升级为“客户关系前置事情、准业主相同事情、项目入伙治理事情、项目售后维修羁系事情、自动客户眷注事情、业主投诉接待及治理事情、与物业公司协同效劳事情”等�？�，推动客户关系治理事情系统化与细腻化�；锨�2014年即推进客户关系治理营业为的标准化、规范化事情，梳理出《客户关系营业的10个治理�？椤�57个客户关系治理阶段》及《客户关系营业线治理权限及分工职责指引》等制度文件，一连提升公司客户关系治理水平。

入伙前衡宇磨练事情

为确保项目细节品质及产品质量瑕疵的实时解决，本公司在所有产品正式交付前1-3个月，都会组织公司的工程施工治理部分、认真售后的客户效劳部分、第三方验房公司等举行交织磨练，对即将交付的产品举行周全检查及完善，公司客户关系部分亦注重网络客户收楼前后的产品刷新建媾和意见，并反响至公司妄想设计、施工制作阶段的责任部分，以形成完整的质量治理与监视闭环，通过资讯化、专业化的立异实践，一连提升衡宇整体品质及客户知足度。

流通客户投诉渠道

2015年，公司继续增强全员客服意识，提高投诉处置惩罚的实时性、有用性，规范投诉处置惩罚接待流程，流通客户问题反响机制，在项目销售卖场、社区物业治理处前台（或各楼栋大堂）、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方法。

-公司前台总机 ? ? ?-400投诉电话 ? ? ?-客服前台 ? ? ? -销售卖场前台
-投诉邮箱 ? ? ? ?-业主QQ群 ? ? ? ?-官方微博及微信号

客户联谊会——中�；�

中国外洋生长业主/客户联谊组织“中�；帷苯ㄉ栌�2004年，效劳理念为“精彩生涯卓越人生”，在内地的营业所在都会开设中�；岱只�，累计生长会员逾30万人。 2015年，各地区继续在各社区开展“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营”等中�；崽煜孪盗性硕�，致力富厚yl6809永利的社区文化生涯。

工地开放日

本公司依据项目施工建设进度，未必期组织开展工地开放日，约请业主到访项目工程现场，既通过图片展播等形式供业主相识新家建设从荒地到封顶的历程，也向导业主亲自参访项目现场，详细相识衡宇质量控制标准和细节，并切实接纳客户对项目施工治理、质量管控的意见与建议。

客户知足度调研

2015年，中国外洋生长旗下西部区、北方区、华南区继续约请第三方调研机构，已开发的项目销售阶段、入住后差别时期的业主举行产品和效劳知足度的抽样视察，针对开发商在产品销售、设计及质量问题，物业公司的一样平常效劳都举行了客户意见与建议的网络，以一直提升公司的客户效劳水平及物业治理品质。别的，公司还通过热线电话、书面建议、业主论坛、社交媒体等渠道，谛听客户心声，起劲网络客户意见，迅速回应客户需要，致力于一连刷新客户效劳事情。